1. Champ d’application
a. Pour l’utilisation de ce site ainsi que les rapports commerciaux entre Dushan Jancik (« EVO Marketing », entreprise individuelle dont le siège est à Fribourg, en Suisse) et ses clients, les Conditions générales suivantes s’appliquent dans leur version consultable et en vigueur lors de la consultation du site ou de la commande d’un produit ou service. Il faut entendre par client toute personne physique ou morale entretenant des rapports commerciaux avec Dushan Jancik.
b. Les Conditions générales, conditions de livraison et de paiement, Mentions légales et les dispositions en matière de protection des données peuvent faire l’objet de modifications à tout moment. Dushan Jancik recommande la lecture attentive de ces conditions et dispositions lors de chaque visite sur le site Web et de toute commande de produits ou services.
c. Les présentes Conditions générales s’appliquent de façon exclusive. Pour s’appliquer, toutes conditions contraires, complémentaires ou différentes des présentes Conditions générales requièrent la confirmation écrite expresse de Dushan Jancik.
d. Le client, en utilisant ce site ou en passant une commande, déclare reconnaître et accepter les présentes Conditions générales dans leur intégralité, y compris les conditions de livraison et de paiement et les dispositions en matière de protection des données.
e. Si des dispositions individuelles des présentes CG devaient être ou devenir nulles ou inapplicables, cela n’affecterait pas la validité des autres dispositions.
2. Informations sur le site Internet « labo.marketing »
a. Le site « labo.marketing » contient des informations sur des produits et services, ainsi que des informations générales sur divers sujets, incluant mais non limité à : marketing, communication, réputation, vente, persuasion, etc.
b. Les modifications de prix et d’assortiment ainsi que les modifications techniques sont réservées.
c. Toutes les indications figurant sur le site « labo.marketing » (descriptions de produits, dimensions, durées, prix, accessoires, caractéristiques techniques, et autres indications) doivent s’entendre comme des valeurs approximatives et ne constituent pas un engagement ni une garantie, sauf indication contraire expresse.
d. Dushan Jancik s’efforce de fournir sur le site « labo.marketing » des indications et des informations correctes, complètes, actuelles et claires, mais ne fournit pas de garantie expresse ou tacite à ce sujet.
3. Prix
a. Les prix indiqués sur le site « labo.marketing », sauf indication contraire, sont considérés comme toutes taxes comprises (TTC).
b. De par la nature internationale de la clientèle de Dushan Jancik, tous les prix sont indiqués en euros (EUR), sauf mention contraire explicite.
c. Sauf indication contraire, les éventuels frais d’expédition sont facturés en sus et sont à la charge du client. Les frais d’expédition sont indiqués à part dans le cadre de la procédure de commande.
d. Les modifications techniques, les erreurs et les fautes d’impression sont réservées.
e. Dushan Jancik peut procéder à tout moment et sans préavis à des modifications de prix.
f. Les prix de vente ne comprennent pas de services de conseil ni d’assistance, sauf mention contraire explicite (par exemple, des heures de consulting ou formation ajoutée en bonus complémentaire à une offre de produit ou service).
g. Pour les prestations horaires effectuées par Dushan Jancik, le tarif horaire de 500 EUR s’applique, sauf mention explicite du contraire, par exemple dans le cas d’offres spéciales, forfaits, packages, etc.
h. Pour les prestations sur base horaire de Dushan Jancik, le temps est compté par tranche de 15 minutes, avec arrondissement vers la tranche inférieure ou supérieure (par exemple, une prestation d’un temps effectif de 35 minutes sera comptée comme 30 minutes, tandis qu’une prestation de 40 minutes sera comptée comme 45 minutes).
4. Conclusion du contrat
a. Les offres figurant sur le site « labo.marketing » représentent une invitation sans engagement pour le client à commander des produits et / ou des services.
b. En passant une commande sur ce site et en acceptant les présentes Conditions générales, le client présente une offre contraignante de conclusion d’un contrat. Ensuite de quoi, Dushan Jancik envoie une «confirmation de commande» automatique par email, laquelle confirme que l’offre du client est parvenue chez Dushan Jancik. Les commandes passées sont contraignantes pour le client.
c. Le contrat prend effet dès que le paiement du client a été reçu par le système d’encaissement des paiements utilisé sur le site « labo.marketing ».
d. Sauf mention explicite du contraire, les commandes ne sont livrées qu’après réception du paiement intégral et dans la mesure de la disponibilité des marchandises. S’il se révèle postérieurement à la conclusion du contrat que les marchandises commandées ne peuvent pas être livrées ou ne peuvent pas l’être intégralement, Dushan Jancik est en droit de résilier tout ou partie du contrat. Si le paiement de client est déjà parvenu chez Dushan Jancik, les sommes versées sont remboursées au client. Si le paiement n’a pas encore eu lieu, le client est libéré de l’obligation de paiement.
e. Dushan Jancik n’est pas tenu de procéder à une fourniture de remplacement en cas de résiliation du contrat.
5. Méthodes de paiement et réserve de propriété
a. Le client dispose des modes de paiement indiqués dans le cadre de la procédure de commande.
b. Dushan Jancik se réserve le droit, sans être tenu d’en fournir le motif, de refuser à un client l’achat d’un produit ou service, de refuser un mode de paiement spécifique ou d’exiger le paiement préalable.
c. Après expiration du délai de paiement convenu, l’ensemble de la créance facturée est exigible et le client se trouve automatiquement en situation de retard de paiement, sans mise en demeure
d. En cas de retard de paiement, Dushan Jancik peut mandater une société de recouvrement en Suisse ou à l’étranger ou céder la créance.
e. En cas de retard de paiement du client, des intérêts de retard de 14,9% par an ainsi que des frais de rappel d’un montant de 20 EUR par rappel peuvent être perçus.
f. Si, en cas d’arriérés de paiement, un tiers est mandaté pour recouvrer les montants dus, des frais et des coûts supplémentaires peuvent être perçus, conformément aux tarifs de l’Association Suisse des Sociétés fiduciaires de Recouvrement (VSI). Le client déclare expressément en accepter le principe.
g. Les produits livrés au client restent jusqu’au paiement intégral la propriété de Dushan Jancik.
6. Livraison, obligation de vérification, réclamation et retour
a. Les livraisons physiques sont envoyées par la poste ou par un service de messagerie expresse à l’adresse indiquée par le client dans la commande. Les livraisons de produits digitaux sont effectuées via email à l’adresse email indiquée par le client dans son système de paiement (Paypal, Stripe, par ex.), ainsi que via l’accès à un espace membre sécurisé.
b. Les livraisons physiques peuvent être envoyées dans le monde entier, sauf spécification contraire sur le document de vente. En raison par exemple de frais de ports excessivement élevés, Dushan Jancik se réserve le droit de refuser de livrer dans certains pays, sans justification. Les produits digitaux sont livrés dans le monde entier, automatiquement, et immédiatement après la finalisation de la commande par le client.
c. Pour des raisons techniques qui sont indépendantes de la volonté et du contrôle de Dushan Jancik, il arrive parfois que les emails de confirmation de commande et autres emails envoyés aux clients soient bloqués par les filtres anti-spam du service de messagerie électronique du client. Dans ce cas, le client est invité à tout d’abord consulter son dossier « Spam » ou « Indésirables », puis à contacter Dushan Jancik via son formulaire de contact pour lui faire part du problème. En aucun cas Dushan Jancik ne pourra être tenu responsable de la non livraison d’une commande à cause d’un problème technique de messagerie.
d. L’usage et les risques sont transférés au client au moment de l’expédition, dans la mesure où la loi le permet.
e. Si la livraison ne peut pas être distribuée ou si le client refuse d’accepter la livraison, Dushan Jancik est en droit, après avoir faire parvenir un email de relance au client et lui avoir fixé un délai approprié, de résilier le contrat et de lui facturer ses débours.
f. Le client est tenu de contrôler les marchandises livrées immédiatement après la réception de la livraison et de signaler sans délai par écrit par courrier postal ou par email à l’adresse indiquée dans les mentions légales, les défauts éventuels pour lesquels Dushan Jancik fournit une garantie.
g. Les retours de produits physiques ont lieu aux frais et aux risques du client. Le client doit envoyer la marchandise dans son emballage d’origine, complète et accompagnée de tous ses accessoires ainsi que du bordereau de livraison et d’une description détaillée des défauts, à l’adresse de retour mentionnée par Dushan Jancik dans les mentions légales.
h. S’il apparaît lors du contrôle de Dushan Jancik que la marchandise ne présente aucun défaut vérifiable ou que le défaut n’est pas couvert par la garantie du fabricant, Dushan Jancik peut facturer le dérangement, la réexpédition ou l’élimination éventuelle au client.
i. Dushan Jancik ne peut pas fournir d’assurances ou de garanties concernant l’actualité, l’exhaustivité et la correction des données ni la disponibilité permanente du site Web, de ses fonctionnalités, des liens hypertexte intégrés et autres contenus. En particulier, il n’est pas assuré ni garanti que l’utilisation du site Web ne viole aucun droit de tiers dont Dushan Jancik n’est pas propriétaire.
7. Droit de rétractation, Garanties et remboursements
a. L’ensemble des produits digitaux vendus sur le site « labo.marketing » (ebooks, vidéos de formation, newsletter, etc.) sont couverts par une garantie inconditionnelle « satisfait ou remboursé ». Les détails de cette garantie (délais de garantie, délais de versement du remboursement, etc) spécifiques à chaque produit ou service sont explicitement indiqués dans le document de vente correspondant.
b. Les prestations de services (consulting, création Web, etc.) ne sont en principe pas couvertes par cette garantie inconditionnelle de remboursement, sauf lorsque le contraire est spécifié explicitement sur le document de vente (par exemple, la « Séance de Consulting Découverte » est couverte par une garantie de remboursement spécifique).
c. Les demandes de remboursement doivent être effectuées par écrit, par courrier postal ou électronique, à l’adresse indiquée dans les Mentions légales.
d. Dushan Jancik s’engage à ce que les remboursements soient effectués au maximum dans les 48 heures après le moment où la demande de remboursement lui aura été confirmée.
8. Responsabilité
a. Dushan Jancik décline toute responsabilité, quel qu’en soit le fondement juridique, et toute demande d’indemnisation à l’encontre de Dushan Jancik et de ses employés et collaborateurs éventuels. En particulier, Dushan Jancik ne répond pas des dommages indirects, pertes de gain ou autres dommages personnels, matériels et patrimoniaux des clients. Demeure réservée la responsabilité légale obligatoire, par exemple en cas d’intention frauduleuse ou de négligence grave.
b. Lorsque, dans un document de vente (page de vente sur Internet, courrier postal, etc.), des résultats sont annoncés par Dushan Jancik, ces chiffres ne doivent être perçus que comme une indication des résultats qu’il est possible d’obtenir, et non pas comme une garantie des dits résultats.
c. Lorsque Dushan Jancik renvoie par des liens hypertextes ou autres moyens vers des sites Internet et/ou offres externes, Dushan Jancik ne peut assumer la responsabilité civile ou autre des contenus de ces sites.
9. Protection des données et politique de vie privée
a. Dushan Jancik est en droit de traiter et d’utiliser les données acquises dans le cadre de la conclusion en vue de l’exécution des obligations découlant du contrat de vente et de les employer à des fins de marketing.
b. Dans ce contexte, des moyens techniques tels que des cookies, logs et pixels de tracking sont utilisés. En naviguant sur ce site, le visiteur est réputé en avoir accepté l’utilisation.
c. Les données nécessaires à l’exécution d’un service peuvent également être communiquées au partenaire prestataire mandaté (partenaire logistique) ou à d’autres tiers.
d. Les autres dispositions en matière de protection des données et de politique de vie privée peuvent être consultées en cliquant sur le lien suivant: https://labo.marketing/politique-de-confidentialite/
10. Droit applicable et for juridique
a. Seul le droit suisse est applicable aux présentes Conditions générales et aux litiges éventuels résultants ou liés à la relation entre Dushan Jancik et le client, à l’exclusion des dispositions en matière de conflits de lois. Le droit commercial des Nations Unies (CVIM, Convention de Vienne de vente) est explicitement exclu.
b. Le for exclusivement compétent pour tous les litiges entre Dushan Jancik et le client est la ville de Fribourg, en Suisse. Mais Dushan Jancik est en droit de porter plainte contre le client à son domicile.